Часть экономики новой России

Условия сотрудничества

Возврат товара

Возврат товара.

 

1. Возврат товара надлежащего качества.

До передачи товара в собственность и если товар не имеет недостатков и является товаром надлежащего качества, покупатель вправе в любой момент отказаться от приемки Товара, оплатив продавцу стоимость доставки Товара до покупателя.

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей.В случае обращения к продавцу покупатель должен написать продавцу письмо с описанием проблемы. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Срок ответа на претензию продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец, требование покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или продавец не несет за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

 БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА

Ф.И.О. Покупателя

 

Дата и номер заказа

 

Адрес доставки Товара

 

Описание проблемы

 

Дата направления претензии

 

 Скачать бланк   files/file/blank_pritenzii.doc

Порядок возврата денежных средств.

 

В случае отказа Покупателя от приемки Товара до его передачи Покупателя возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня отказа Покупателя от приемки за исключением стоимости доставки.

В случае обнаружения недостатков Товара по причине, не зависящей от Покупателя и в случае невозможности его замены, ООО Фирма «Кенгуру» осуществляет возврат денежных средств Покупателю в течение 14 календарных дней со дня, когда будет установлен брак Товара. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя. В случае, если оплата денежных средств была произведена курьеру наличными денежными средствами при получении заказа, то возврат денежных средств за товар и транспортные расходы  производится в офисе фирмы. 


Фирма «Кенгуру» просит Вас отнестись с пониманием к тому факту, что оперативность и срочность доставки в значительной мере зависит от дорожных, погодных условий и интенсивности движения, и заранее приносит свои извинения за возможные отклонения от графика доставки!

Во всех случаях консультанты фирмы «Кенгуру» окажут всяческую помощь в расчете стоимости и согласовании сроков доставки.